Обслужване на клиенти

Всяко новородено бебе може винаги да разчита на помощта на мама!

Qualità, stile, moda: le cose belle della vita vanno sempre ricercate e sostenute. Esattamente come la grande mamma Neonato fa con tutti i suoi prodotti-gioielli: li sostiene fin dalla nascita, offrendo un’assistenza continua e molto dinamica per la risoluzione di qualunque problema si verifichi. Se necessiti di assistenza per il tuo articolo ti invitiamo innanzitutto a contattare il Rivenditore Neonato presso il quale è stato effettuato l’acquisto munito di scontrino fiscale, il quale prenderà contatti con la nostra azienda e ti fornirà tempestivamente tutte le indicazioni più idonee al tuo caso.

За допълнителна информация можете да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще Ви изпратим отговор възможно най-бързо.

+39 035.4491976 (от понеделник до петък от 8.00-12.00 / 13.30-17.30)

servizioassistenza@neonato.it

Гаранция за качество

Продукти за модерни майки, които търсят качествени продукти.

Продуктите Neonato са произведени в съответствие с изискванията за безопасност и качество, предвидени в европейските наредби, които в момента са в сила и са гарантирани в съответствие с Директивата на ЕС 1999/44 /.

Гаранцията включва подмяна или ремонт безплатно – в рамките на 6 месеца от датата на закупуване – на продукта или части, които могат да се окажат дефектни поради производствени дефекти. Дори и след 6 месеца от датата на покупката, компанията все още гарантира обслужване на клиенти за своите продукти до максимум 2 години, след което всеки отделен случай ще бъдат оценяван по отношение на възможните стъпки, които могат да бъдат предприети. Сервизът може да ремонтира продукта или да осигури резервни части, подлежащи на заплащане или безплатно, в зависимост от конкретния случай.

Гаранцията е валидна само е ако е придружена от касова бележка, доказваща че покупката е направена в един от оторизираните дилъри на Неонато и датата на покупката.

Гаранцията не е валидна, ако продуктът или негови части се окажат повредени поради::

  • Неправилно използване или употреба за цели, различни от тези, които са изрично посочени в инструкцията за употреба;;
  • Неправилен монтаж, небрежност, невнимание по време на употреба, или повреда, причинена от трети лица;;
  • Износване от ежедневна употреба (напр. колела, подложка и т.н.);;
  • Ремонти, извършвани от трети лица или от търговци, които не са упълномощени от Neonato;;
  • Обстоятелства, за които не могат да бъдат обвинявани производствени дефекти..

Il nostro sito web è progettato e realizzato per offrire una panoramica completa ed esaustiva riguardo all’azienda Neonato, ai suoi prodotti e ai suoi servizi. È inoltre aggiornato per fornire informazioni e/o consigli di carattere generale sul mondo della prima infanzia. Tuttavia non possiamo rilasciare nessuna garanzia in merito alla completezza e correttezza delle informazioni né all’uso che di queste verrà fatto da parte degli utenti. Ci riserviamo inoltre di apportare modifiche ai prodotti senza obbligo di avviso tenuto conto che immagini, colori e descrizioni sono da intendersi solo a scopo illustrativo e non ci vincolano nella produzione degli stessi.

Поддръжка на продукта

Да отглеждате Вашето дете, без да се отказвате от Вашия стил.

Лесно е да се покаже най-добрият стил. Поради тази причина всички продукти на Neonato винаги предлагат най-доброто, когато те получават същата грижа и внимание, сякаш те са вашата малка звезда. Следователно, за да се грижим за високото качество на материалите, дизайн и функционалност, е важно да се следват някои малки съвета, които ще ви позволят да поддържате продукта перфектен, така както в първия ден от покупката.

  • Пластмасовите части трябва да се почистват редовно с навлажнена кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Пластмасовите части трябва да се почистват редовно с навлажнена кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;;
  • След използване на продукта на замърсени и прашни терени, колелата трябва да се почистят и смажат със силиконов спрей, за да се гарантира наистина гладко возене;
  • Дамаските, които се отстраняват, се почистват в хладка вода (макс. 30 ° C) с помощта на препарат за фини тъкани. Не перете машинно. Не центруфугирайте. Не избелвайте. Не използвайте химическо чистене. Не гладете. Сушете далеч от директна слънчева светлина. Перете материите с кристални апликации отвътре навън;
  • Ако металните части се намокрят, подсушете с мека кърпа, за да предотвратите ръжда;
  • Периодично проверявайте разгъващите и сгъващите механизми, спирачката, заключване/освобождаване на предното колело дали работи ефетивно, както и за счупени или износени части (разхлабени болтове и др.);
  • В случай на повредена част, веднага подменете;
  • Използвайте само резервни части, които са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите части трябва да се почистват редовно с навлажнена кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Приплъзващите и движещи се части трябва да се почистват от време на време с навлажнена кърпа и смазвани със силиконов спрей;
  • Съхранявайте продукта на сухо място. Не излагайте продукта на атмосферни влияния като вода, дъжд, сняг, влага или директна слънчева светлина.
  • Не поставяйте продукта в близост до огън или други източници на топлина, за да избегнете риска от възпламеняване;
  • Ако металните части се намокрят, подсушете с мека кърпа, за да предотвратите ръжда;
  • Периодично проверявайте механизмите за сгъване и регулиране на височината за правилното им функциониране, както и за повредени или износени части (разхлабени болтове и др.);
  • В случай на повредена част, веднага подменете;
  • Използвайте само резервни части, които са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите части трябва да се почистват редовно с навлажнена кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Дамаските, които се отстраняват, се почистват в хладка вода (макс. 30 ° C) с помощта на препарат за фини тъкани. Не перете машинно. Не центруфугирайте. Не избелвайте. Не използвайте химическо чистене. Не гладете. Сушете далеч от директна слънчева светлина. Перете материите с кристални апликации отвътре навън;
  • Не поставяйте продукта в близост до огън или други източници на топлина, за да избегнете риска от възпламеняване;
  • Не смазвайте движещите се части.
  • Периодично проверявайте електронните части за правилното им функциониране, както и за повредени или износени части, разхлабени болтове, скъсани шевове;
  • В случай на повредена част, веднага подменете;
  • Използвайте само резервни части, които са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите части трябва да се почистват редовно с навлажнена кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Съхранявайте продукта на сухо място. Не излагайте продукта на атмосферни влияния като вода, дъжд, сняг, влага или директна слънчева светлина.
  • Не поставяйте продукта в близост до огън или други източници на топлина, за да избегнете риска от възпламеняване;
  • Не сядайте на парапета;
  • Периодично проверявайте, че механизми за отваряне и затваряне работят правилно,както и за повредени или износени части (например дръжки, мрежа, парапет);
  • В случай на повредена част, веднага подменете;
  • Използвайте само резервни части, които са одобрени от производителя или дистрибутора.
  • Пластмасовите части трябва да се почистват редовно с навлажнена кърпа. Не използвайте разтворители или вторични продукти;
  • Дамаските, които се отстраняват, се почистват в хладка вода (макс. 30 ° C) с помощта на препарат за фини тъкани. Не перете машинно. Не центруфугирайте. Не избелвайте. Не използвайте химическо чистене. Не гладете. Сушете далеч от директна слънчева светлина. Перете материите с кристални апликации отвътре навън;
  • Не смазвайте движещите се части.

ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Съвременните динамични майки винаги задават нови въпроси.

Те са винаги готови да открият и разберат нещо повече за техните малки съкровища: ние харесваме тези майки. Винаги е полезно, а понякога и необходимо, да продължавате да задавате въпроси: да спрете да го правите е като да спрете да откривате нови неща. Предлагаме на Вашето внимание някои от тези полезни въроси:

В сайта на Neonato, в секцията за продуктите можете да намерете цялата необходима информация относно характеристиките, безопасността, наличните цветове, както и да гледате видео демонстрации на употребата на продуктите стъпка по стъпка.

Точките на продажба включват списък на всички оторизирани дилъри на Neonato в Италия, с адреси и телефонни номера.

Neonato препоръчва: модулна система, която включва кош за новородено, седалка и столче за кола (група 0+) за разходки и използване в кола; столче за хранене; шкаф-вана; шезлонг за кратка дрямка, кошара за спане и игра и проходилка за времето за игра.

Neonato препоръчва: столче за кола от група, подходяща за теглото на детето, количка за разходки, повдигащо столче за хранене, бебешка вана и шкаф-вана за преповиване и къпане на бебето, кошара за спане.

В началната страница на уеб сайта на Neonato можете да разгледате онлайн каталога от настоящата колекция, да свалите каталога в pdf формат или да получите вкъщи печатен каталог.

Всички продукти на Neoanato са придружени от инструкция за употреба, която съдържа цялата необходима информация относно употребата на продукта. В случай, че сте я загубили, моля да изпратите запитване на следния имейл адрес: servizioassistenza@neonato.it

В секцията Обслужване на Клиенти можете да намерите цялата информация и полезни съвети за поддръжката на продуктите и как да ги запазите в добро състояние.

За да получите помощ или резервни части, първо е необходимо да се свържите с дистрибутора на Neonato от мястото, откъдето сте закупили продукта, като представите касовия бон на закупения продукт или можете да се свържете директно с отдел Обслужване на клиенти, като позвъните на +39 035.4491976 (Понеделник - Петък.: 8.00-12.00/13.30-17.30) или да изпратите имейл на адрес: servizioassistenza@neonato.it

Продуктите на Neonato са гарантирани в съответствие с директивата (ЕО) № 99/44, която предвижда подмяна или ремонт безплатно – в рамките на 6 месеца от датата на закупуване на продукта или на части, които са дефектни поради производствен дефект. Компанията продължава да гарантира подкрепа на своите продукти, дори и след шестия месец, считано от датата на покупката до максимум две години, след което всеки от случаите ще бъде оцененяван по отношение на възможните стъпки, които могат да бъдат предприети. Прочете повече в секция \"Гарантиране на качеството\" на интернет страницата на Neonato за допълнителна информация относно гаранционните условия.

За повече информация относно цената на даден продукт, моля да се свържете с най-близкия дистрибутор на Neonato или се свържете с нашия отдел Обслужване на клиенти директно, като позвъните на тел +39 035.4491976 (от понеделник до петък от 8.00-12.00 / 13.30-17.30) или пишете на адрес: servizioassistenza@neonato.it