Zákaznická podpora

Každé miminko se na maminčinu pomoc může spolehnout

Qualità, stile, moda: le cose belle della vita vanno sempre ricercate e sostenute. Esattamente come la grande mamma Neonato fa con tutti i suoi prodotti-gioielli: li sostiene fin dalla nascita, offrendo un’assistenza continua e molto dinamica per la risoluzione di qualunque problema si verifichi. Se necessiti di assistenza per il tuo articolo ti invitiamo innanzitutto a contattare il Rivenditore Neonato presso il quale è stato effettuato l’acquisto munito di scontrino fiscale, il quale prenderà contatti con la nostra azienda e ti fornirà tempestivamente tutte le indicazioni più idonee al tuo caso.

Případně můžete kontaktovat náš specializovaný tým zákaznické podpory. Odpovíme Vám, jak nejrychleji to půjde.

+420 547 422 742-44 (PO-PÁ: 8.00-12.00 / 12.30-16.30)

info@babydirekt.cz

Záruka kvality

Produkty pro trendy mámy silněorientované na kvalitu.

Naše produkty jsou vyráběny v souladu s bezpečnostními a kvalitativními požadavky stanovenými normami EU a jsou garantovány dle Směrnice Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES.

Záruka 6 měsíců od data výroby pokrývá bezplatnou výměnu či opravu produktů nebo jejich částí, u nichž se prokáže výrobní vada. I po skončení záruky společnost garantuje zákaznický servis svých produkt, maximálně však do 2 let. Po této době bude každý případ posuzován dle možných řešení. Zákaznický servis může poskytnout opravu i dodat náhradní díly za poplatek i bezplatně, v závislosti na okolnostech.

Záruka se vztahuje pouze na výrobky, u kterých je možno prokázat, že byly zakoupeny u některého z autorizovaných dealerůNeonato a u nichž je možné doložit datum nákupu.

Záruka se nevztahuje na produkty či jejich součásti v případě vady zaviněné:

  • nesprávným používáním nebo používáním pro účely jiné než pro ty výslovně uvedené v Uživatelské příručce;
  • nesprávným sestavením, zanedbáním údržby, nedbalostí při použití nebo poškozením třetí stranou;
  • opotřebením (např. kolečka, vycpávka atd.);
  • opravami vykonanými třetí stranou nebo neautorizovanými dealery;
  • okolnostmi, které nemohou být způsobeny výrobními vadami.

Il nostro sito web è progettato e realizzato per offrire una panoramica completa ed esaustiva riguardo all’azienda Neonato, ai suoi prodotti e ai suoi servizi. È inoltre aggiornato per fornire informazioni e/o consigli di carattere generale sul mondo della prima infanzia. Tuttavia non possiamo rilasciare nessuna garanzia in merito alla completezza e correttezza delle informazioni né all’uso che di queste verrà fatto da parte degli utenti. Ci riserviamo inoltre di apportare modifiche ai prodotti senza obbligo di avviso tenuto conto che immagini, colori e descrizioni sono da intendersi solo a scopo illustrativo e non ci vincolano nella produzione degli stessi.

Údržba produktu

Vychovávejte své dítě, aniž byste musela rezignovat na svůj styl.

Ukázat se v co nejstylovějším světle je už rutinním cvičením. Výrobky Neonato ukazují své nejlepší vlastnosti tehdy, když jim věnujete stejnou péči, jako svému malému pokladu. Abyste tedy mohli pečovat o vysoce kvalitní materiál, design a funkčnost, je třeba se držet několika málo rad. Zakoupený produkt si tak udrží skvělou kondici a bude stále vypadat, jako byste jej teprve vybalili.

  • Plastové součástky pravidelně očistěte vlhkým hadříkem. Nepoužívejte rozpouštědla ani vedlejší produkty
  • Posuvné a pohybující se části občas očistěte vlhkým hadříkem a promažte silikonovým sprejem;
  • Po použití na obzvláště prašném či špinavém povrchu očistěte kola a promažte je silikonovým sprejem, aby byla zajištěna hladká jízda.
  • Snímatelné potahy lze prát v ruce v teplé vodě (max. 30 °C) za použití pracího prostředku pro jemné látky. Neperte v pračce, neždímejte, nebělte, nepoužívejte sušičky, nečistěte chemicky, nežehlete. Sušte rozložené a mimo přímé slunce. Potahy s krystalovými aplikacemi perte naruby.
  • Pokud navlhnou kovové části, osušte je jemným hadříkem, abyste zabránili korozi.
  • Pravidelně kontrolujte správné fungování zavíracího a otevíracího mechanismu, brzdy a zajištění/odjištění předního kola a prohlédněte, zda nejsou některé části poškozené či opotřebované (např. uvolněné šrouby).
  • Poškozené části ihned vyměňte.
  • Nikdy nepoužívejte jiné náhradní součástky než ty schválené výrobcem či distributorem.
  • Plastové součástky pravidelněočistěte vlhkým hadříkem. Nepoužívejte rozpouštědla ani vedlejší produkty;
  • Posuvné a pohybující se části občas očistěte vlhkým hadříkem a promažte silikonovým sprejem.
  • Skladujte produkt na suchém místě. Nevystavujte vodě, dešti, sněhu, vlhkosti či silnému slunci.
  • Neumisťujte produkt blízko k ohni či jinému zdroji intenzivního tepla (krb, elektrický či plynový ohřívač), abyste předešli riziku požáru.
  • Pokud navlhnou kovové části, osušte je jemným hadříkem, abyste zabránili korozi.
  • Pravidelně kontrolujte správné fungování skládacího mechanismu i nastavování výšky a prohlédněte, zda nejsou některé části poškozené či opotřebované (nap. uvolněné šrouby).
  • Poškozené části ihned vyměňte.
  • Nikdy nepoužívejte jiné náhradní součástky než ty schválené výrobcem či distributorem.
  • Plastové součástky pravidelně očistěte vlhkým hadříkem. Nepoužívejte rozpouštědla ani vedlejší produkty
  • Snímatelné potahy lze prát v ruce v teplé vodě (max. 30 °C) za použití pracího prostředku pro jemné látky. Neperte v pračce, neždímejte, nebělte, nepoužívejte sušičky, nečistěte chemicky, nežehlete. Sušte rozložené a mimo přímé slunce. Potahy s krystalovými aplikacemi perte naruby.
  • Neumisťujte produkt blízko k ohni či jinému zdroji intenzivního tepla (krb, elektrický či plynový ohřívač), abyste předešli riziku požáru.
  • Nepromazávejte pohybující se části;
  • Pravidelně kontrolujte správné fungování elektronických součástek a prohlédněte, zda nejsou některé části poškozené či opotřebované, zda se neuvolňují šrouby či se netrhá šití.
  • Poškozené části ihned vyměňte.
  • Nikdy nepoužívejte jiné náhradní součástky než ty schválené výrobcem či distributorem.
  • Plastové součástky pravidelně očistěte vlhkým hadříkem. Nepoužívejte rozpouštědla ani vedlejší produkty.
  • Skladujte produkt na suchém místě. Nevystavujte vodě, dešti, sněhu, vlhkosti či silnému slunci.
  • Neumisťujte produkt blízko k ohni či jinému zdroji intenzivního tepla (krb, elektrický či plynový ohřívač), abyste předešli riziku požáru.
  • Neseďte na zábradlí.
  • Pravidelně kontrolujte správné fungování zavíracího a otevíracího mechanismu a prohlédněte, zda nejsou některé části poškozené či opotřebované (např. ohrádka, síťka, držáky).
  • Poškozené části ihned vyměňte.
  • Nikdy nepoužívejte jiné náhradní součástky než ty schválené výrobcem či distributorem.
  • Plastové součástky pravidelně očistěte vlhkým hadříkem. Nepoužívejte rozpouštědla ani vedlejší produkty
  • Snímatelné potahy lze prát v ruce v teplé vodě (max. 30 °C) za použití pracího prostředku pro jemné látky. Neperte v pračce, neždímejte, nebělte, nepoužívejte sušičky, nečistěte chemicky, nežehlete. Sušte rozložené a mimo přímé slunce. Potahy s krystalovými aplikacemi perte naruby.
  • Nepromazávejte pohybující se části.

ČAsto kladené dotazy

Dynamičtější mámy se vždycky hodně ptají

Vždy jsou připraveny zjistit, co mohou pro pohodu svého miminka udělat. Takové maminky máme obzvlášť rádi. Vždy je užitečné, a někdy i zcela nezbytné, klást otázky. Přestat se ptát je jako přestat objevovat nové věci. Zde je přehled užitečných otázek:

Na našich stránkách v sekci Produkty jsou připraveny veškeré informace ohledněvzhledu a rozměrů, bezpečnosti i barevných variací, které jsou v kolekci momentálnědostupné. Najdete zde i instruktážní videa, která Vás použitím výrobku provedou krok za krokem.

Sekce Prodejní místa obsahuje seznam všech autorizovaných dealerůNeonato v Itálii, rozdělených podle region, doplněný o adresy a telefonní ísla.

Neonato doporučuje: modulový systém zahrnující klasický i sportovní kočárek a autosedačku (kategorie 0+), dětskou židličku, přebalovací pult, dětské houpací lehátko, dětskou ohrádku a chodítko.

Neonato doporučuje: autosedačku patřičné váhové kategorie, skládací kočárek, dětskou židličku, vaničku a přebalovací pult, skládací dětskou postýlku.

Na hlavní stránce našich webových stránek si katalog můžete prohlédnout on-line nebo si jej stáhnout jako PDF dokument. Případně můžete vyplnit formulář a katalog Vám bude zaslán poštou.

Ke všem našim výrobkům je přiložen uživatelský manuál, ve kterém naleznete veškeré informace ohledn používání daného produktu. Pokud jste manuál ztratili, kontaktujte nás na e-mailu: servis@babydirekt.cz

Veškeré informace a užitečné rady týkající se údržby našich produktů naleznete na našich stránkách v sekci Zákaznický servis.

S žádostmi o pomoc či náhradní díly se nejprve obraťte na dealera, u něhož jste produkt zakoupili. Nezapomeňte si samozřejmě vzít účtenku. Alternativně můžete kontaktovat přímo náš zákaznický servis na telefonním čísle +420 547 422 745 (PO-PÁ: 8.00–12.00 / 12:30–16.30) či prostřednictvím e-mailu: servis@babydirekt.cz

Naše produkty jsou garantovány v souladu se Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 1999/44/ES. Po dobu 6 měsíců od data výroby poskytujeme bezplatnou výměnu či opravu produktů nebo jejich částí, u nichž se prokáže výrobní vada. I po skončení záruky společnost garantuje zákaznický servis svých produktů, maximálně však do 2 let. Po této dob bude každý případ posuzován dle možných řešení. Chcete-li se o podmínkách záruky dozvědět více, navštivte prosím sekci Záruka kvality na webových stránkách Neonato.

S dotazy ohledněcen se prosím obracejte na svého nejbližšího Neonato dealera, případn můžete kontaktovat náš zákaznický servis na telefonnímčísle 0039 035.4491171 (PO-PÁ: 8.00–12.00 / 13.30–17.30) +420 547 422 742-44 (PO-PÁ: 8.00-12.00 / 12.30-16.30) či prostřednictvím e-mailu: servis@babydirekt.cz