Εξυπηρέτηση πελατών

Κάθε νεογέννητο μπορεί πάντα να βασίζεται στη βοήθεια της μαμάς του!

Qualità, stile, moda: le cose belle della vita vanno sempre ricercate e sostenute. Esattamente come la grande mamma Neonato fa con tutti i suoi prodotti-gioielli: li sostiene fin dalla nascita, offrendo un’assistenza continua e molto dinamica per la risoluzione di qualunque problema si verifichi. Se necessiti di assistenza per il tuo articolo ti invitiamo innanzitutto a contattare il Rivenditore Neonato presso il quale è stato effettuato l’acquisto munito di scontrino fiscale, il quale prenderà contatti con la nostra azienda e ti fornirà tempestivamente tutte le indicazioni più idonee al tuo caso.

Εναλλακτικά, για οποιαδήποτε άλλη πληροφορία μπορείτε να τηλεφωνήσετε στην εξειδικευμένη ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Θα σας απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό.

210-2432852 (Δευτέρα-Παρασκευή: 09.00-17.00)

neonato@cam.gr

Εγγύηση ποιότητας

Προϊόντα για μοντέρνες μαμάδες, έντονα προσανατολισμένες στην ποιότητα.

Τα προϊόντα Neonato κατασκευάζονται σε συμμόρφωση με τις απαιτήσεις ασφάλειας και ποιότητας που προβλέπονται από τους Ευρωπαϊκούς κανονισμούς που ισχύουν σήμερα και είναι εγγυημένα σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή οδηγία 1999/44/.

Η εγγύηση καλύπτει την αντικατάσταση ή επισκευή χωρίς χρέωση - εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς - του προϊόντος ή εξαρτημάτων τα οποία μπορεί να αποδειχθούν ελαττωματικά λόγω κατασκευαστικών βλαβών. Ακόμη και μετά από 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς, η εταιρεία εξακολουθεί να εξασφαλίζει εξυπηρέτηση πελατών στα προϊόντα της, μέχρι το ανώτατο όριο των 2 ετών, μετά το πέρας του οποίου, κάθε περίπτωση θα πρέπει να εκτιμάται σε σχέση με τα πιθανά μέτρα που πρέπει να ληφθούν. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να επισκευάσει το προϊόν ή να παράσχει ανταλλακτικά έναντι πληρωμής ή δωρεάν, σύμφωνα με την περίσταση.

Η εγγύηση ισχύει μόνο εφόσον συνοδεύεται από την απόδειξη που αποδεικνύει ότι η αγορά έγινε από ένα εξουσιοδοτημένο έμπορο Neonato και αναγράφεται η ημερομηνία αγοράς.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν το προϊόν ή τα εξαρτήματά του αποδειχθούν ελαττωματικά λόγω::

  • ακατάλληλης χρήσης ή χρήσης για σκοπούς άλλους από εκείνους που ρητά αναφέρεται στο εγχειρίδιο χρήσης;
  • ακατάλληλης συναρμολόγησης, αμέλειας, απροσεξίας κατά τη χρήση ή ζημίας που προκαλείται από τρίτους;
  • φθοράς λόγω καθημερινής χρήσης (π.χ. τροχοί, υφάσματα κτλ);
  • επισκευών που πραγματοποιούνται από τρίτους ή από εμπόρους που δεν είναι εξουσιοδοτημένοι από τη Neonato;
  • συνθηκών για τις οποίες δεν μπορεί να κατηγορηθεί ως αίτιος ο κατασκευής..

Il nostro sito web è progettato e realizzato per offrire una panoramica completa ed esaustiva riguardo all’azienda Neonato, ai suoi prodotti e ai suoi servizi. È inoltre aggiornato per fornire informazioni e/o consigli di carattere generale sul mondo della prima infanzia. Tuttavia non possiamo rilasciare nessuna garanzia in merito alla completezza e correttezza delle informazioni né all’uso che di queste verrà fatto da parte degli utenti. Ci riserviamo inoltre di apportare modifiche ai prodotti senza obbligo di avviso tenuto conto che immagini, colori e descrizioni sono da intendersi solo a scopo illustrativo e non ci vincolano nella produzione degli stessi.

Συντήρηση προϊόντος

Μεγαλώνοντας το μωρό σας χωρίς να απαρνείστε το στυλ σας.

Το να επιδείξεις το καλύτερο στυλ είναι μία καθημερινή άσκηση. Για το λόγο αυτό όλα τα προϊόντα Neonato προσφέρουν πάντα τον καλύτερό τους εαυτό, όταν λαμβάνουν την ίδια φροντίδα και προσοχή, σαν να ήταν το μικρό σας αστέρι. Ως εκ τούτου, για τη φροντίδα του υψηλής ποιότητας υλικού, του σχεδιασμού και της λειτουργικότητας, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε μερικές μικρές προτάσεις που θα σας δώσουν τη δυνατότητα να διατηρήσετε το προϊόν που αγοράζετε σε καλή κατάσταση, ιδανικό, όπως την πρώτη ημέρα.

  • Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή υποπροϊόντα τους.
  • Τα συρόμενα και κινούμενα μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται κατά καιρούς με ένα υγρό πανί και να λιπαίνονται με σπρέι σιλικόνης.;
  • Μετά τη χρήση σε ιδιαίτερα σκονισμένο ή βρώμικο έδαφος, η μονάδα τροχού πρέπει να καθαρίζεται και να λιπαίνεται με ένα σπρέι σιλικόνης για να εξασφαλιστεί μια πραγματικά ομαλή βόλτα
  • Τα αφαιρούμενα καλύμματα πλένονται στο χέρι με ζεστό νερό (μεγ. 30°C) χρησιμοποιώντας απορρυπαντικό για ευαίσθητα ρούχα. Μην τα πλένετε στο πλυντήριο. Μην τα στεγνώνετε. Μην τα λευκάνετε. Μην χρησιμοποιείτε στεγνωτήρια. Να τα καθαρίζετε με στεγνό καθάρισμα. Μη τα σιδερώνετε. Στεγνώστε τα έξω, σε επίπεδη επιφάνεια, μακριά από το απ’ ευθείας ηλιακό φως. Πλύνετε τα υφάσματα με στρας από την ανάποδη.
  • Αν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε με ένα μαλακό πανί για να αποτρέψετε τη σκουριά.
  • Ελέγξτε κατά καιρούς ότι τα συστήματα ανοίγματος και κλεισίματος, το φρένο, το σύστημα περιστρεφόμενου τροχού ασφάλισης / απελευθέρωσης λειτουργούν σωστά και ότι δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα εξαρτήματα (π.χ. χαλαρές βίδες)
  • Αντικαταστήστε αμέσως τα κατεστραμμένα μέρη
  • Ποτέ μη χρησιμοποιείτε ανταλλακτικά εκτός από αυτά που έχουν εγκριθεί από τον κατασκευαστή ή από τον διανομέα.
  • Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή υποπροϊόντα τους.;
  • Τα συρόμενα και κινούμενα μέρη θα πρέπει να καθαρίζονται κατά καιρούς με ένα υγρό πανί και να λιπαίνονται με σπρέι σιλικόνης
  • Αποθηκεύστε το προϊόν σε ξηρό μέρος. Μην εκθέτετε το προϊόν στις επιπτώσεις των ατμοσφαιρικών παραγόντων, όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή έντονο ηλιακό φως
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε μια φωτιά ή οποιαδήποτε άλλη πηγή έντονης θερμότητας (τζάκι, θέρμανση ηλεκτρική ή αερίου) ώστε να αποφευχθεί ο κίνδυνος πυρκαγιάς
  • Αν τα μεταλλικά μέρη βραχούν, στεγνώστε με ένα μαλακό πανί για να αποτρέψετε τη σκουριά.
  • Ελέγξτε κατά καιρούς ότι οι μηχανισμοί κλεισίματος και προσαρμογής του ύψους λειτουργούν σωστά και ότι δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα εξαρτήματα (π.χ. χαλαρές βίδες)
  • Αντικαταστήστε αμέσως τα κατεστραμμένα μέρη
  • Ποτέ μη χρησιμοποιείτε ανταλλακτικά εκτός από αυτά που έχουν εγκριθεί από τον κατασκευαστή ή από τον διανομέα.
  • Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή υποπροϊόντα τους.
  • Τα αφαιρούμενα καλύμματα πλένονται στο χέρι με ζεστό νερό (μεγ. 30°C) χρησιμοποιώντας απορρυπαντικό για ευαίσθητα ρούχα. Μην τα πλένετε στο πλυντήριο. Μην τα στεγνώνετε. Μην τα λευκάνετε. Μην χρησιμοποιείτε στεγνωτήρια. Να τα καθαρίζετε με στεγνό καθάρισμα. Μη τα σιδερώνετε. Στεγνώστε τα έξω, σε επίπεδη επιφάνεια, μακριά από το απ’ ευθείας ηλιακό φως. Πλύνετε τα υφάσματα με στρας από την ανάποδη.
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε μια φωτιά ή οποιαδήποτε άλλη πηγή έντονης θερμότητας (τζάκι, θέρμανση ηλεκτρική ή αερίου) ώστε να αποφευχθεί ο κίνδυνος πυρκαγιάς
  • Μην λιπαίνετε τα κινούμενα μέρη
  • Eλέξτε τακτικά ότι τα ηλεκτρονικά μέρη λειτουργούν σωστά και ότι δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα εξαρτήματα, χαλαρές βίδες, ξηλωμένα υφάσματα
  • Αντικαταστήστε αμέσως τα κατεστραμμένα μέρη
  • Ποτέ μη χρησιμοποιείτε ανταλλακτικά εκτός από αυτά που έχουν εγκριθεί από τον κατασκευαστή ή από τον διανομέα.
  • Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή υποπροϊόντα τους.
  • Αποθηκεύστε το προϊόν σε ξηρό μέρος. Μην εκθέτετε το προϊόν στις επιπτώσεις των ατμοσφαιρικών παραγόντων, όπως νερό, βροχή, χιόνι, υγρασία ή έντονο ηλιακό φως
  • Μην τοποθετείτε το προϊόν κοντά σε μια φωτιά ή οποιαδήποτε άλλη πηγή έντονης θερμότητας (τζάκι, θέρμανση ηλεκτρική ή αερίου) ώστε να αποφευχθεί ο κίνδυνος πυρκαγιάς
  • Μην κάθεστε ή στηρίζεστε στην κουπαστή
  • Ελέγξτε τακτικά ότι όλοι οι μηχανισμοί ανοίγματος και κλεισίματος λειτουργούν σωστά και ότι δεν υπάρχουν κατεστραμμένα ή φθαρμένα εξαρτήματα (π.χ. χειρολαβές, δίχτυ, κουπαστή)
  • Αντικαταστήστε αμέσως τα κατεστραμμένα μέρη
  • Ποτέ μη χρησιμοποιείτε ανταλλακτικά εκτός από αυτά που έχουν εγκριθεί από τον κατασκευαστή ή από τον διανομέα.
  • Τα πλαστικά μέρη πρέπει να καθαρίζονται τακτικά με ένα υγρό πανί. Μη χρησιμοποιείτε διαλύτες ή υποπροϊόντα τους.
  • Τα αφαιρούμενα καλύμματα πλένονται στο χέρι με ζεστό νερό (μεγ. 30°C) χρησιμοποιώντας απορρυπαντικό για ευαίσθητα ρούχα. Μην τα πλένετε στο πλυντήριο. Μην τα στεγνώνετε. Μην τα λευκάνετε. Μην χρησιμοποιείτε στεγνωτήρια. Να τα καθαρίζετε με στεγνό καθάρισμα. Μη τα σιδερώνετε. Στεγνώστε τα έξω, σε επίπεδη επιφάνεια, μακριά από το απ’ ευθείας ηλιακό φως. Πλύνετε τα υφάσματα με στρας από την ανάποδη.
  • Μη λιπαίνετε τα κινούμενα μέρη.

ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Οι πιο δυναμικές μαμάδες πάντα έχουν ερωτήματα.

Είναι πάντα έτοιμες να ανακαλύψουν και να μάθουν περισσότερα για την ευημερία του μωρού τους: μας αρέσουν αυτές οι μαμάδες. Είναι πάντα χρήσιμο και μερικές φορές απαραίτητο να έχουμε συνέχεια ερωτήματα: αν σταματήσουμε να έχουμε ερωτήματα είναι σαν να σταματάμε να ανακαλύπτουμε νέα πράγματα. Εδώ είναι μερικά από αυτά τα χρήσιμα ερωτήματα:

Στην ενότητα Προϊόντα στην ιστοσελίδα της Neonato μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά, την ασφάλεια, τα χρώματα στα οποία η τρέχουσα συλλογή είναι διαθέσιμη και βίντεο που παρουσιάζουν την χρήση των προϊόντων βήμα προς βήμα.

Το τμήμα Σημεία Πώλησης παρέχει μια λίστα με όλους τους εξουσιοδοτημένους αντιπροσώπους Neonato στην Ιταλία, κατανεμημένους σε επαρχίες, με τις διευθύνσεις και τους αριθμούς τηλεφώνου.

Η Neonato συνιστά: ένα μετατρεπόμενο σύστημα που αποτελείται από port-bebe, καρότσι και κάθισμα αυτοκινήτου (Group 0+) για περιπάτους και βόλτες με το αυτοκίνητο, καρεκλάκι φαγητού για τα γεύματα, μπάνιο-αλλαξιέρα για το μπάνιο και τις καθημερινές αλλαγές, ρηλάξ για τους σύντομους ύπνους, πάρκο και στράτα για την ώρα του παιχνιδιού.

Η Neonato συνιστά: ένα κάθισμα αυτοκινήτου κατάλληλης ομάδας σύμφωνα με το βάρος του μωρού, ένα καρότσι για βόλτες, ένα βοηθητικό κάθισμα για τα γεύματα, ένα μπάνιο μωρού μία μονάδα αλλαγής για την αλλαγή του μωρού και το μπανάκι του, ένα κρεβάτι εξοχής για τον ύπνο.

Στην ενότητα Αρχική της ιστοσελίδας Neonato μπορείτε να περιηγηθείτε στον κατάλογο της τρέχουσας συλλογής on-line, να κατεβάσετε το αρχείο pdf για να συμβουλευθείτε τον κατάλογο αργότερα ή μαζί με άλλους, ή να συμπληρώσετε τη φόρμα για να λάβετε ένα αντίγραφο απευθείας στο σπίτι.

Όλα τα προϊόντα Neonato συνοδεύεται από εγχειρίδιο οδηγιών το οποίο περιέχει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τη χρήση. Αν το έχετε χάσει, παρακαλώ ζητήστε το μέσω e-mail στη διεύθυνση: neonato@cam.gr

Στο τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ιστοσελίδας Neonato, μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες και τις χρήσιμες συμβουλές σχετικά με τη συντήρηση των προϊόντων και πώς να τα διατηρήσετε σε καλή κατάσταση.

Για να λάβετε βοήθεια ή ανταλλακτικά, θα πρέπει πρώτα να μιλήσετε με τον αντιπρόσωπο της Neonato όπου αγοράσατε το προϊόν, έχοντας μαζί σας την απόδειξη ή μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών σας καλώντας τον αριθμό 210-2432852 (Δευτέρα-Παρασκευή: 9.00-17.00) ή να στείλετε ένα e-mail στη διεύθυνση: neonato@cam.gr

Τα προϊόντα Neonato είναι εγγυημένα σύμφωνα με την οδηγία EC 99/44 η οποία προβλέπει την αντικατάσταση ή επισκευή χωρίς χρέωση - εντός 6 μηνών από την ημερομηνία αγοράς - του προϊόντος ή των τμημάτων που είναι ελαττωματικά εξαιτίας κατασκευαστικού ελαττώματος. Η εταιρεία συνεχίζει να εξασφαλίζει την εξυπηρέτηση για τα προϊόντα της, ακόμη και μετά την πάροδο έξι μηνών από την ημερομηνία αγοράς και μέχρι δύο ετών, μετά την οποία κάθε περίπτωση θα πρέπει να εκτιμάται σε σχέση με τα πιθανά μέτρα που πρέπει να ληφθούν. Συμβουλευτείτε το τμήμα Εγγύηση Ποιότητας της ιστοσελίδας της Neonato για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους όρους της εγγύησης.

Για να ρωτήσετε σχετικά με την τιμή ενός προϊόντος, επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο αντιπρόσωπο της Neonato ή μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών καλώντας τον αριθμό 210-2432852 (Δευτέρα-Παρασκευή: 09.00-17.00) ή στείλτε e-mail στη διεύθυνση: neonato@cam.gr