Servicio técnico

Cada recién nacido puede siempre contar con la asistencia de mama!

Qualità, stile, moda: le cose belle della vita vanno sempre ricercate e sostenute. Esattamente come la grande mamma Neonato fa con tutti i suoi prodotti-gioielli: li sostiene fin dalla nascita, offrendo un’assistenza continua e molto dinamica per la risoluzione di qualunque problema si verifichi. Se necessiti di assistenza per il tuo articolo ti invitiamo innanzitutto a contattare il Rivenditore Neonato presso il quale è stato effettuato l’acquisto munito di scontrino fiscale, il quale prenderà contatti con la nostra azienda e ti fornirà tempestivamente tutte le indicazioni più idonee al tuo caso.

Para cualquier otra información puedes contactar a nuestro Servicio Técnico, Te contestaremos lo antes posible.

+34 93 8053362 (lun-vie 09.00h.-13.00h. / 15,00h.– 19,00h.)

serviciotecnico@anoiamerlins.com

Garantía de calidad

Productos para las mamás de moda, con una fuerte tendencia hacia la calidad.

Los productos de Neonato han sido fabricados conforme a los controles de calidad y a las normas vigentes europeas según las directrices 1999/44/CE.

La garantía prevé la sustitución o reparación gratuita - dentro de los 6 meses a partir de la fecha de compra del producto o de las partes defectuosas por culpa del fabricante. Además de los 6 meses de la fecha de compra, el fabricante garantiza también el servicio técnico en sus productos hasta un período máximo de 2 años, en el cual se evaluará cada caso en concreto. El servicio técnico valorara el coste de cada reparación y la comunicara al cliente, en el supuesto que la reparación sea por defecto de fábrica se solucionara sin coste alguno, bien mandando las piezas nuevas o reparándolo en nuestro servicio técnico.

La garantía sólo será válida si viene acompañada de la factura de compra del distribuidor autorizado Neonato indicando claramente la fecha de compra.

La garantía no será válida en el supuesto que el producto o cualquiera de sus partes fueran defectuosas por::

  • Utilizar el producto de forma incorrecta;
  • Montaje incorrecto del producto, negligencia, no seguir las instrucciones de uso o daños de terceros;
  • Desgaste propio de los materiales por el uso (ruedas, tejidos, acolchados, etc...);
  • Reparaciones efectuadas por terceros o bien por tiendas no autorizadas Neonato;
  • Circunstancias no atribuibles a defectos de fábrica.

Il nostro sito web è progettato e realizzato per offrire una panoramica completa ed esaustiva riguardo all’azienda Neonato, ai suoi prodotti e ai suoi servizi. È inoltre aggiornato per fornire informazioni e/o consigli di carattere generale sul mondo della prima infanzia. Tuttavia non possiamo rilasciare nessuna garanzia in merito alla completezza e correttezza delle informazioni né all’uso che di queste verrà fatto da parte degli utenti. Ci riserviamo inoltre di apportare modifiche ai prodotti senza obbligo di avviso tenuto conto che immagini, colori e descrizioni sono da intendersi solo a scopo illustrativo e non ci vincolano nella produzione degli stessi.

Mantenimiento del producto

Crecer a un niño, de acuerdo con su propio estilo.

Buscar un estilo mejor es un ejercicio cuotidiano. Por esto los productos Neonato ofrecen siempre lo mejor de sí, recibiendo las mismas atenciones que se dedican a las pequeñas joyas. Por esto, ponemos especial atención a los materiales, el diseño y a la funcionalidad, para así mantener perfecto el producto durante el tiempo de uso y que se mantenga siempre como el primer día.

  • Se recomienda limpiar regularmente las partes plásticas con un paño húmedo. No utilizar detergentes o derivados;
  • Se recomienda limpiar de cuando en cuando las partes deslizantes con un paño húmedo o bien con silicona spray;
  • Después de utilizar el chasis en terrenos con polvo, recomendamos limpiar y lubrificar con silicona spray los grupos de ruedas
  • Los tejidos son desenfundables y se deben lavar a mano con agua tibia (max 30ºC) con detergentes de prendas delicadas. No lavar a máquina, no centrifugar, no blanquear y no utilizar la secadora. No lavar en seco ni planchar. Tender los tejidos en la sombra. Lavar con el tejido revertido los modelos que incorporen detalles cristalinos;
  • En el supuesto que las partes metálicas se mojaran, se deberán secar con un paño suave, para prevenir la corrosión;
  • Controlar periódicamente el buen funcionamiento de los mecanismos de abrir y cerrar, los frenos, los bloques giratorios de las ruedas, y que no hayan partes dañadas o desgastadas (tornillos, etc...);
  • Substituir inmediatamente las partes dañadas;
  • No utilizar nunca piezas de recambio que no sean del mismo fabricante.
  • Se recomienda limpiar regularmente las partes plásticas con un paño húmedo. No utilizar detergentes o derivados;
  • Se recomienda limpiar de cuando en cuando las partes deslizantes con un paño húmedo o bien con silicona spray;
  • Conservar el producto en un lugar seco. No exponer el producto lugares atmosféricos donde el agua, la nieve, la humedad o el sol puedan dañar el artículo;
  • No dejar el producto en lugares próximos al fuego u otra fuente de calor intenso (chimeneas, calefactores, etc...) para evitar el peligro de incendio;
  • En el supuesto que las partes metálicas se mojaran, se deberán secar con un paño suave, para prevenir la corrosión;
  • Controlar periódicamente el buen funcionamiento de los mecanismos de abrir, cerrar y regularización de las posiciones, y que no hayan partes dañadas o desgastadas (tornillos, etc...);
  • Substituir inmediatamente las partes dañadas;
  • No utilizar nunca piezas de recambio que no sean del mismo fabricante.
  • Se recomienda limpiar regularmente las partes plásticas con un paño húmedo. No utilizar detergentes o derivados;
  • Los tejidos son desenfundables y se deben lavar a mano con agua tibia (max 30ºC) con detergentes de prendas delicadas. No lavar a máquina, no centrifugar, no blanquear y no utilizar la secadora. No lavar en seco ni planchar. Tender los tejidos en la sombra. Lavar con el tejido revertido los modelos que incorporen detalles cristalinos;
  • No dejar el producto en lugares próximos al fuego u otra fuente de calor intenso (chimeneas, calefactores, etc...) para evitar el peligro de incendio;
  • No lubrificar las partes movibles;
  • Controlar periódicamente el buen funcionamiento de las partes electrónicas, y que no hayan partes dañadas o desgastadas;
  • Substituir inmediatamente las partes dañadas;
  • No utilizar nunca piezas de recambio que no sean del mismo fabricante.
  • Se recomienda limpiar regularmente las partes plásticas con un paño húmedo. No utilizar detergentes o derivados
  • Conservar el producto en un lugar seco. No exponer el producto lugares atmosféricos donde el agua, la nieve, la humedad o el sol puedan dañar el artículo;
  • No dejar el producto en lugares próximos al fuego u otra fuente de calor intenso (chimeneas, calefactores, etc...) para evitar el peligro de incendio;
  • No sentarse en la parte superior del parque;
  • Controlar periódicamente el buen funcionamiento de los mecanismos de abrir, cerrar y que no hayan sido dañados o desgastados (asas, red, etc...);
  • Substituir inmediatamente las partes dañadas;
  • No utilizar nunca piezas de recambio que no sean del mismo fabricante.
  • Se recomienda limpiar regularmente las partes plásticas con un paño húmedo. No utilizar detergentes o derivados;
  • Los tejidos son desenfundables y se deben lavar a mano con agua tibia (max 30ºC) con detergentes de prendas delicadas. No lavar a máquina, no centrifugar, no blanquear y no utilizar la secadora. No lavar en seco ni planchar. Tender los tejidos en la sombra. Lavar con el tejido revertido los modelos que incorporen detalles cristalinos;
  • No lubrificar las partes movibles.

Preguntas más frecuentes

Las mamás más dinámicas siempre tienen preguntas para hacer.

Siempre listas para aprender y descubrir lo mejor para sus niños: éstas son las mamás que nos gustan. Pensamos que sus preguntas son muy útiles y necesarias, no hacerlas seria como parar y no avanzar: Aquí tenemos algunos ejemplos.

En el interior de la sección Prodotti de la página web de Neonato se puede encontrar toda la información y características, sobre seguridad, diseños y colores de la colección actual, vídeos demostrativos que nos enseñan paso a paso le utilización de los productos.

La sección Punti Vendita de la página web encontrarás un listado de los Distribuidores autorizados Neonato en Italia, con las direcciones y teléfonos.

Neonato aconseja: un sistema modular compuesto de capazo, silla de paseo y grupo (gr0+) para el paseo y para el auto; una trona para la hora de la comida; una bañera cambiador; una gandulita para su relax; un parque y un andador para sus momentos de juego.

Neonato aconseja; una silla de auto del grupo idóneo para el peso del bebé; una silla de paseo ligera; un elevador de silla, para la comida; una bañera y un cambiador; una cuna de viaje, para la siesta.

En la home de la página web de Neonato encontraras la posibilidad de ojear on-line todo el catálogo con la colección actual, podrás descargar el pdf para consultar y si rellenas el formulario, recibirás una cópia directamente a tu casa.

Todos los productos Neonato llevan su manual de instrucciones que contienen toda la información necesaria para su utilización: serviciotecnico@anoiamerlins.com

En el interior de la sección Servicio Técnico de la página web puedes encontrar toda la información y consejos para el mantenimiento de nuestros productos.

Para recibir asistencia o piezas de recambio debes contactar con el distribuidor Neonato, en el cual compraste el producto, con la factura de compra, o también contactando con nuestro Servicio Técnico, llamando al número +34 93 8053362 (lun-vie 09.00h.-13.00h. / 15,00h.– 19,00h o también mediante mail a: serviciotecnico@anoiamerlins.com

Los productos Neonato tienen la garantía establecida según la normativa 1999/44/CE, en la cual se prevé la sustitución o reparación gratuita-durante los primeros 6 meses de la fecha de compra, del producto o las partes defectuosas de origen por culpa del fabricante. Además de los primeros 6 meses, el fabricante garantiza el servicio técnico durante 2 años. Durante este período se estudiara cada caso particularmente. Consulta en nuestra sección Garantía de calidad en el interior de la página web para más información.

Para saber el precio de un producto debes contactar con el distribuidor autorizado Neonato o bien contactando con nuestro departamento comercial, llamando al número +34 93 8053362 (lun-vie 09.00h.-13.00h. / 15,00h.– 19,00h.) o bien mandando un e-mail a: serviciotecnico@anoiamerlins.com