Service assistance

Chaque nouveau né, qui vient au monde, peut toujours compter sur l’assistance d’un big comme la maman!

Qualità, stile, moda: le cose belle della vita vanno sempre ricercate e sostenute. Esattamente come la grande mamma Neonato fa con tutti i suoi prodotti-gioielli: li sostiene fin dalla nascita, offrendo un’assistenza continua e molto dinamica per la risoluzione di qualunque problema si verifichi. Se necessiti di assistenza per il tuo articolo ti invitiamo innanzitutto a contattare il Rivenditore Neonato presso il quale è stato effettuato l’acquisto munito di scontrino fiscale, il quale prenderà contatti con la nostra azienda e ti fornirà tempestivamente tutte le indicazioni più idonee al tuo caso.

Ou bien pour toutes autres informations il est possible de contacter le team spécialisé de notre Service Assistance. Nous te répondrons dès que possible.

+339 81 69 23 60 (du lundi au vendredi: 8.00-12.00 / 13.30-17.30)

marc@winbaby.fr

Garantie de qualité

Produits pour les mamans “tendance”. Avec une forte tendance à la qualité.

Les articles Neonato sont fabriqués en conformité aux exigences de sécurité et de qualité prévues par les normes européennes en vigueur et sont garantis conformément à la directive 1999/44/CE.

La garantie prévoit le remplacement ou la réparation gratuite – dans les 6 mois de la date d’achat – de l’article ou des composants reconnus défectueux à l’origine pour vices de fabrication. Après ce délai de 6 mois, la société garantit de toute façon l’assistance sur ses propres articles dans un temps maximum de 2 ans, une fois ce délai dépassé, la possibilité d’une intervention sera jugée cas par cas. Le service assistance peut prévoir la réparation de l’article ou le remplacement des pièces de rechange  contre paiement ou à titre gratuit selon les cas.

La garantie est valable seulement si elle est accompagnée du ticket de caisse qui documente l’achat auprès d’un des revendeurs autorisés Neonato et la date d’achat.

La garantie n’est pas valable si l’article ou ses composants sont reconnus défectueux pour les raisons suivantes:

  • utilisation incorrecte ou à des fins autres que celles spécifiées dans le manuel d’instructions;
  • montage incorrect, négligence, utilisation abusive ou dommages causés par des tiers;
  • usure due à une utilisation quotidienne (p.ex. roues, rembourrage etc.);
  • réparations effectuées par des tiers ou par des revendeurs non autorisés Neonato;
  • circonstances qui ne proviennent pas de défauts de fabrication.

Il nostro sito web è progettato e realizzato per offrire una panoramica completa ed esaustiva riguardo all’azienda Neonato, ai suoi prodotti e ai suoi servizi. È inoltre aggiornato per fornire informazioni e/o consigli di carattere generale sul mondo della prima infanzia. Tuttavia non possiamo rilasciare nessuna garanzia in merito alla completezza e correttezza delle informazioni né all’uso che di queste verrà fatto da parte degli utenti. Ci riserviamo inoltre di apportare modifiche ai prodotti senza obbligo di avviso tenuto conto che immagini, colori e descrizioni sono da intendersi solo a scopo illustrativo e non ci vincolano nella produzione degli stessi.

Entretien article

Faire grandir un enfant, en ayant soin de son style.

Exhiber le meilleur style est un exercice quotidien. Les produits Neonato offrent toujours le meilleur d’eux-mêmes quand ils reçoivent les mêmes attentions affectueuses et soins que l’on dédie à ses propres petits bijoux. Pour toujours garder intacts les matériaux, le design et la fonctionnalité, il est important de recourir à de petites astuces qui permettent de maintenir toujours intègre le produit qu’on achète, en parfait état comme le premier jour.

  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • On recommande de nettoyer de temps à autre les parties coulissantes et en mouvement avec un chiffon humide et de les huiler avec un spray silicone;
  • Après un emploi sur des terrains particulièrement poussiéreux ou sales, on recommande de nettoyer et lubrifier avec un spray silicone le groupe des roues pour avoir une meilleure fluidité lorsqu’on se promène;
  • Revêtements déhoussables et lavables à la main à l’eau tiède (max. 30°C) avec un détergent pour linge délicat. Ne pas laver en machine. Ne pas centrifuger. Ne pas utiliser de l’eau de Javel. Ne pas utiliser de sèche-linge. Ne pas laver à sec. Ne pas repasser. Faire sécher à l’ombre. Laver sur l’envers les revêtements qui ont des applications avec des cristaux;
  • Si les parties métalliques devaient se mouiller, les sécher immédiatement avec uns chiffon souple pour empêcher la rouille;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des mécanismes d’ouverture et de fermeture des freins, du blocage/déblocage des roues pivotantes et vérifier qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usés (p. ex. des vis desserrées);
  • Remplacer immédiatement les éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • On recommande de nettoyer de temps à autre les parties coulissantes et en mouvement avec un chiffon humide et de les huiler avec un spray silicone;
  • Conserver l’article dans un lieu sec. Ne pas exposer l’article à l’action des agents atmosphériques tels que l’eau, la pluie, la neige, l’humidité ou sous un fort soleil;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Si les parties métalliques devaient se mouiller, les sécher immédiatement avec uns chiffon souple pour empêcher la rouille;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des mécanismes d’ouverture et de fermeture, des freins, du blocage/déblocage des roues pivotantes et vérifier qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usés (p. ex. des vis desserrées);
  • Remplacer immédiatement les éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Revêtements déhoussables et lavables à la main à l’eau tiède (max. 30°C) avec un détergent pour linge délicat. Ne pas laver en machine. Ne pas centrifuger. Ne pas utiliser de l’eau de Javel. Ne pas utiliser de sèche-linge. Ne pas laver à sec. Ne pas repasser. Faire sécher à l’ombre. Laver sur l’envers les revêtements qui ont des applications avec des cristaux;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Ne pas huiler les parties mobiles;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des composants électroniques et vérifier qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usés (p.ex. vis desserrées);
  • Remplacer immédiatement les éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Conserver l’article dans un lieu sec. Ne pas exposer l’article à l’action des agents atmosphériques tels que l’eau, la pluie, la neige, l’humidité ou sous un fort soleil;
  • Ne pas placer l’article à proximité d’un feu ou d’une source de chaleur intense (cheminée, chauffage électrique ou à gaz) pour éviter un risque d’incendie;
  • Ne pas s’asseoir sur le bord du box;
  • Contrôler périodiquement le bon fonctionnement des mécanismes d’ouverture et de fermeture et qu’il n’y ait pas de composants endommagés ou usés (p. ex. poignées, filet, bord du box);
  • Remplacer immédiatement les éventuels composants endommagés;
  • Ne jamais utiliser de pièces de rechange autres que celles approuvées par le fabricant ou le distributeur.
  • On recommande de nettoyer régulièrement les composants en plastique avec un chiffon humide. Ne pas utiliser de solvants ou dérivés;
  • Revêtements déhoussables et lavables à la main à l’eau tiède (max. 30°C) avec un détergent pour linge délicat. Ne pas laver en machine. Ne pas centrifuger. Ne pas utiliser de l’eau de Javel. Ne pas utiliser de sèche-linge. Ne pas laver à sec. Ne pas repasser. Faire sécher à l’ombre. Laver sur l’envers les revêtements qui ont des applications avec des cristaux;
  • Ne pas huiler les parties mobiles;

Faq

Les mamans les plus dynamiques se posent toujours des questions.

Elles sont toujours prêtes à découvrir et à en savoir plus pour le bien-être de leur enfant: ce sont ces mamans là que nous aimons. Il est donc très utile et dans certains cas nécessaire de se poser quelques questions: il ne faut jamais s’arrêter de le faire. En voici quelques-unes.

En cliquant sur la section Produits du site Neonato tu peux trouver toutes les informations sur les caractéristiques, sur la sécurité, sur la disponibilité des couleurs des articles de la collection actuelle et une vidéo de démonstration t’expliquera pas par pas leur emploi.

En cliquant sur la section Points de Vente du site tu trouves la liste de tous les revendeurs autorisés en Italie, divisés par département, avec adresse et numéro de téléphone.

Neonato conseille: un système modulable qui comprend le landau, la poussette et le siège auto (gr.0+) pour la promenade et le transport en auto; une chaise haute pour l’heure du repas; une baignoire et une table à langer pour le changement; un transat pour le repos; un box et un trotteur pour les moments de jeu.

Neonato conseille: un siège auto du groupe approprié au poids du bébé; une poussette légère pour les promenades; un rehausseur de chaise pour l’heure de son repas; une baignoire et une table à langer pour le changement et son bain; un petit lit de voyage pour son dodo.

En cliquant sur la section home du site Neonato tu as la possibilité de feuilleter on line le catalogue de la collection actuelle, tu peux télécharger le pdf pour le consulter dans un second temps ou en compagnie ou bien encore tu peux remplir le questionnaire pour recevoir directement une copie chez toi.

Tous les articles Neonato sont accompagnés du manuel d’instructions qui contient toutes les informations relatives à l’emploi. Si par hasard tu l’as perdu, tu peux le redemander en envoyant un mail à l’adresse suivante: servizioassistenza@neonato.it

En cliquant sur la section Centre d’Assistance du site Neonato, tu peux trouver toutes les informations et les conseils utiles pour l’entretien et le bon maintien de nos articles.

Pour être assisté ou recevoir des pièces de rechange tu peux t’adresser tout d’abord au revendeur Neonato auprès duquel tu as effectué l’achat muni de ton ticket de caisse ou bien tu peux contacter directement notre Service Assistance en appelant le numéro +339 81 69 23 60 (du lundi au vendredi: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) ou bien encore en envoyant un mail à: marc@winbaby.fr

Les produits Neonato sont garantis conformément à la directive 1999/44/CE qui prévoit le remplacement ou la réparation gratuite – dans les 6 mois de la date d’achat - de l’article ou des composants reconnus défectueux à l’origine pour vices de fabrication. Après ce délai de 6 mois, la société garantit de toute façon l’assistance sur ses propres produits dans un temps maximum de 2 ans, une fois ce délai dépassé, la possibilité d’une intervention sera jugée cas par cas. En consultant la section Garantie de Qualité du site Neonato, tu pourras avoir des informations plus complètes sur les conditions de garantie.

Pour savoir le prix d’un article tu peux t’adresser au revendeur Neonato le plus proche de chez toi ou bien tu peux contacter directement notre Service Assistance en appelant le numéro +339 81 69 23 60 (du lundi au vendredi: 8.00-12.00 / 13.30-17.30) ou bien encore en envoyant un mail à: marc@winbaby.fr